卡在哪一步，就从这一步查起

先记下当前版本号，再把手头没整理完的内容导出一份，然后才去新设备上操作。

1. 在原设备打开客户端，进入“关于”，记下版本号，例如 3.6.2。
2. 把正在处理的文档导出到你自己习惯的位置，别留在客户端的临时目录里。
3. 新设备安装完成后，从同一入口进入助手文档下载专区，取一份与版本号对应的对照说明。
4. 两边版本对上了再开始对照，否则结果本来就没有可比性。

不会。2 月主页更新后，常用入口统一挪进了更醒目的卡片区，你换到哪台设备，走的是同一套路径，看到的入口排列也一致。

如果你的浏览器里还存着早前那版入口地址，它在 3 月 15 日之前依然可以打开，两条路并行一段时间。过了这个时间，按主页卡片区的新版导航进入即可，主页上就摆着入口。

不会自动互相覆盖。对照记录跟着设备走，各存各的那一份，只有导出成文件之后才会落到同一个目录里。

• 导出时在文件名里带上设备简称，回头不会认错。
• 台式机与手机同时开工，建议先在一台设备上把对照做完再换下一台。
• 确实需要两边结果合并，把两份导出文件按对照说明里的字段顺序依次核对。

先确认版本，再查系统权限，最后换网络重试；三步都走完还不行，就带材料提交工单。

1. 核对客户端版本与手上的文档批次是不是同一轮，跨版本打开本来就可能没有响应。
2. 检查系统是否限制了后台运行与自启动权限，允许之后再点一次入口。
3. 换一个网络环境重试，比如从移动数据切到无线网络。
4. 仍然没反应，记录下版本号、设备型号和发生时间，提交在线工单。

多半不是。文档资源随客户端版本同步更新，两个版本之间的字段顺序本来就可能有调整，结果自然会跟着变。

• 先确认两份文档来自同一批次，批次不同就不必强行比对。
• 同批次仍然不一致，按对照说明里的字段顺序重看一遍，注意有没有漏掉末尾的补充项。
• 确认无误后仍有差异，把两份文件一起提交工单，处理起来会快很多。

需要跨版本比对时，建议在文件名里标上版本号，例如 对照-3.6.2.csv 与 对照-3.5.8.csv，回头一眼能分清。

需要反复比对、批量整理、最后导成文件交给别人的场合，用本地客户端入口；只想快速确认某一条版本说明写了什么，用网页入口就够了。

两边的资料来自同一批更新，看到的内容一致，差别在于本地入口能留下可导出的记录。文档分类与下载入口可以到客户端与文档页面查看。

资料按安装指引、设备切换、对照说明、导出整理四类组织，每一类都跟着客户端版本走，取的时候对准版本号就不会拿错。

• 安装指引：第一次装客户端时看这一步。
• 设备切换：换机前后按这份走，含准备清单。
• 对照说明：说明字段顺序，对照结果不一致时优先看它。
• 导出整理：讲清楚导出文件里有什么、怎么命名。

一份导出文件里包含当前设备的文档条目、你打过的对照标记，以及导出时的时间戳。收藏状态不写进文件，它在设备上单独保存。

如果要把资料交给同事，直接把文件发过去就行，对方不用再装一遍客户端也能看。

收藏记录保存在当前设备上，换机后不会自动跟过去。重新走一遍主页卡片区的常用入口，顺手再收藏一次即可，顺序固定，两分钟能做完。

常跑的几个页面建议固定成一套习惯顺序：入口 → 文档下载 → 对照 → 导出，换哪台设备都按这个顺序走，找东西的时间会短很多。

中断时一般不会留下可用的完整文件，重新导出一次比修补更省时间。

1. 检查存储空间是否够用，空间不足是最常见的中断原因。
2. 把上一次中断留下的文件删掉，避免下次重名。
3. 重新执行一次导出，中途别切换应用。
4. 导出结束后确认时间戳是刚才那一次，再拿去用。

每个页面底部的合规信息条都写着运营主体与备案号，品牌主体为 365安卓客。回头核对资料时，滚动到页脚就能看到。

邮箱适合描述清楚就能处理的事：文档下载不下来、版本说明里发现笔误、想确认某个入口地址是否还在用。留言在工作日处理，回复时段为 9:00—18:00。

操作中断、结果异常这类需要来回确认的问题，走帮助中心在线工单更合适，紧急问题会优先处理，对话记录也能留在同一处，方便补充材料。

跟着客户端版本一起更新。入口调整、文档批次变化会先在版本动态里按维护批次记录，随后反映到这里的问答条目上。

想知道自己正在用的路径有没有被换掉，先看版本动态最近的几批记录，再来这里对照操作步骤，两边能合上。